In conformità alla normativa vigente e ai Provvedimenti IVASS n. 160/2025 e n. 163/2025, è possibile ricorrere all’Arbitro Assicurativo per la risoluzione delle controversie in materia assicurativa. L’Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), istituito presso IVASS, che consente ai clienti di ottenere una decisione imparziale e indipendente senza ricorrere all’Autorità Giudiziaria.
Il ricorso all’Arbitro è gratuito o a costi contenuti, semplice e interamente gestibile online.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il Provvedimento IVASS n. 163/2025: link ufficiale
Quando è possibile ricorrere all’Arbitro Assicurativo
Il cliente può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo quando:
- ha già presentato un reclamo scritto ad AMI Assistance;
- non ha ricevuto risposta entro 45 giorni;
- ritiene la risposta ricevuta non soddisfacente.
Il ricorso deve riguardare controversie relative a:
- contratti assicurativi;
- prestazioni, liquidazioni o rifiuti di indennizzo;
- comportamenti dell’impresa o degli intermediari assicurativi.
Come presentare il reclamo ad AMI Assistance
Prima di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, il cliente deve inviare un reclamo ad AMI Assistance tramite:
Email: reclami@amiassistance.it
PEC: amiassistance@legalmail.it
Posta ordinaria: AMI Assistance – Ufficio Reclami via Paracelso 24 Agrate Brianza (MB) 20864
Il reclamo deve contenere:
- nome, cognome e recapiti del cliente;
- numero di polizza e/o sinistro;
- descrizione chiara dei fatti;
- documentazione utile.
Come attivare l’Arbitro Assicurativo
Se il reclamo non ha avuto esito soddisfacente, il cliente può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo direttamente Online, tramite il portale ufficiale IVASS dedicato all’Arbitro Assicurativo www.arbitroassicurativo.org
Allegando:
- copia del reclamo inviato all’impresa;
- eventuale risposta ricevuta;
- documentazione a supporto della richiesta.
Le modalità operative, i termini e le competenze dell’Arbitro sono disciplinate dalla normativa IVASS vigente.